STACEES

Una vez que hayas realizado tu pedido, puedes consultar su estado en cualquier momento en 'Mi cuenta'. Podrás ver el paso actual de tu pedido. Alternativamente, puedes utilizar la función 'Rastreo de pedido': simplemente introduce tu número de pedido y dirección de correo electrónico en el cuadro que aparece en la página y te mostrará el estado exacto de tu pedido.

Si tienes alguna pregunta sobre el estado de tu pedido, también puedes enviarnos un correo electrónico a [email protected] o contactarnos a través de LiveChat para más ayuda.

Para asegurarnos de que cada pedido cumpla con tus expectativas, siempre te enviamos un correo electrónico de confirmación para verificar los detalles. Aún puedes hacer cambios en tu pedido dentro de un cierto plazo. Sin embargo, para garantizar una entrega oportuna, los pedidos se procesarán después de 12 horas desde el correo electrónico de confirmación, o una vez que no se hayan enviado consultas.

Por favor, entiende que una vez que el pedido ha sido procesado, no puede modificarse fácilmente debido a la programación, el abastecimiento de materiales y los costos de sastrería.

Todos nuestros artículos se fabrican a pedido, incluidos los artículos de tamaño estándar. Si desea cancelar un pedido por cualquier motivo, consulte nuestra política de cancelación a continuación: Política de cancelación de pedidos
Si confirma la cancelación del pedido, no dude en comunicarse con nosotros a través de LiveChat o envíe un correo electrónico a [email protected] para enviar su solicitud de cancelación. Estamos aquí para ayudarlo.

No podemos modificar ni cancelar tu pedido después de que haya sido enviado. No obstante, estaremos encantados de ayudarte con el proceso de devolución una vez que recibas tus artículos (dentro de nuestra política de devoluciones).

Nuestros correos electrónicos de confirmación se envían automáticamente desde nuestro sistema. Si no recibes un correo electrónico de confirmación dentro de las 12 horas posteriores a la realización de tu pedido (aunque el pago haya sido cargado a tu tarjeta de crédito o cuenta de PayPal), por favor contáctanos de inmediato. Verificaremos tu pedido en nuestro sistema y reenviaremos el correo electrónico de confirmación, el cual incluirá tu número de pedido y los detalles.
Aquí hay algunas posibles razones por las que no hayas recibido el correo:

1. Dirección de Correo Electrónico Incorrecta: Si la dirección de correo electrónico ingresada durante el registro es incorrecta o rara vez se usa, nuestro correo de confirmación puede no haberte llegado. Por favor, asegúrate de que la dirección de correo electrónico proporcionada sea precisa y monitoreada regularmente.

2. Filtros de Correo Electrónico: Algunos sistemas de correo pueden clasificar erróneamente nuestros correos como basura o spam. Antes de contactarnos, por favor revisa tu carpeta de correo no deseado o spam, ya que existe una alta probabilidad de que nuestro correo haya sido redirigido allí.

Para eliminar/cancelar:
Si desea eliminar un artículo de su pedido, asegúrese de que la solicitud esté dentro de la política de cancelación y comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para procesarla. Estamos dispuestos a ayudar a nuestros clientes a resolver el problema.

Para agregar un artículo:
Entendemos perfectamente que a veces es difícil tomar una decisión, pero en este momento, nuestro sistema no es lo suficientemente avanzado como para que podamos agregar artículos a pedidos existentes. Si lo desea, puede realizar un nuevo pedido por separado con el producto que desea.

Asegúrese de tener suficiente tiempo para realizar el pedido con anticipación
Dése tiempo suficiente para elegir y tomar una decisión, asegúrese de que el estilo/color del vestido se adapte al tema del evento. Entendemos profundamente que es un gran día para ti, así que tómate tu tiempo y no dudes en contactarnos para obtener más ayuda.

Pídele a cada dama de honor que se tome una medida rápida
Aunque nuestro cliente puede solicitar la devolución de su pedido, esperar a que se entregue el paquete de devolución también consumirá algo de tiempo y energía. Para evitar que el tamaño del vestido no se ajuste, esperamos profundamente que puedas tomar sus medidas para compararlas con nuestra tabla de tallas en línea para encontrar qué tamaño podría quedar mejor. Si no sabes qué talla debes pedir, contáctanos para obtener más ayuda, te ayudaremos a encontrar qué talla te quedará mejor.

Recuerda comprar los productos al mismo tiempo
Ya sea que hagas un pedido completo para todos los vestidos de las damas de honor o que las damas de honor compren su vestido por separado por sí mismas. Asegúrate de que la tela utilizada para estos vestidos sea del mismo lote.
Porque la tela a veces se agota y necesitamos reponerla. Cada vez que se tiñe el producto, el color puede variar ligeramente. Si no sabe qué lote se utilizará para su pedido, comuníquese con nosotros para obtener más detalles. Lo ayudaremos a pedirle al sastre que los haga en el mismo lote para evitar que el color sea diferente.

Para nuestros nuevos clientes, después de que se registren, les proporcionaremos un código de descuento de $5 en su cuenta. Puede encontrarlo en 'Mis cupones.'

También nos hemos asociado con Student Beans para ofrecer descuentos exclusivos a nuestros clientes. Puede hacer clic en el siguiente enlace para consultar más detalles: https://www.stacees.com/us-es/student-discount

Complete el cupón en el cuadro de código de cupón que se muestra en la página de pago y luego aplíquelo. Todos los cupones se pueden usar allí.

Lo sentimos, cada pedido solo puede aplicar un cupón a la vez.

La seguridad de la información que envías es una de nuestras mayores prioridades. Estamos verificados por el Sistema de Validación Bancaria Internacional y PayPal, supervisados ​​bajo sus términos y políticas. Aquí tendrás la experiencia de compra más segura.

La mayoría de las tarjetas de crédito y débito se pueden pagar fácilmente aquí. Aceptamos tarjetas de crédito, PayPal y pagos a plazos, etc.
Consulte: https://www.stacees.com/us-es/payment-methods

Hemos hecho todo lo posible para fabricar la mayoría de los vestidos a un precio razonable y asequible. Para que cada niña tenga su estilo favorecedor en su evento, nos complace hacer un trato en los pedidos al por mayor según la cantidad. Para obtener más detalles sobre los descuentos, comuníquese con nosotros en línea a través del LiveChat o envíenos un correo electrónico a: [email protected].

Creemos que todos los clientes disfrutarán de una compra segura y conveniente aquí, ya que ofrecemos la opción de pago más popular, PayPal, tarjeta de crédito/débito, pagos en cuotas. Pero, desafortunadamente, si tu pago se rechaza, no te preocupes, lo tenemos cubierto. Hemos enumerado algunas razones por las que puede fallar el pago. Verifica lo siguiente:

1. El nombre de usuario en la tarjeta, el número de tarjeta, el período de validez, el CVV2 y otra información relacionada con la tarjeta de crédito se completaron incorrectamente.
Debes corregir la información incorrecta e ingresarla nuevamente.

2. La tarjeta de crédito del comprador ha caducado.
Debes utilizar otra tarjeta.

3. El saldo de la tarjeta de crédito del comprador es insuficiente.
Comunícate con tu banco para recargar y renovar los fondos.

4. El banco indica que la ubicación del comprador es una zona de alto riesgo.
Comunícate con nuestro representante de atención al cliente y también puedes realizar el pago mediante PayPal, Western Union y transferencia bancaria.

5. El sistema de control de riesgos de la empresa de pago indica que la información relevante del comprador es de alto riesgo, lo que evita la transacción y reduce la posibilidad de robo de la tarjeta.
Debido a que el cliente ha tenido registros de devoluciones de cargos o quejas recientemente, su pago no está autorizado, comunícate con el servicio de tu banco para obtener más información. Puede deberse a la gran cantidad de dinero. Luego, debes realizar el proceso de verificación.

Si aún tienes otras preguntas sobre cómo realizar el pago, infórmanos lo antes posible. Estamos dispuestos a ayudarte con eso. Gracias por tu tiempo y espero poder recibir noticias tuyas pronto.

No te preocupes por esto, puedes tomar el número de pedido o la dirección de correo electrónico que utilizaste para realizar el pedido para comunicarte con nosotros a través del LiveChat en línea o por correo electrónico: [email protected]. Te ayudaremos a resolver esto.

El tiempo estimado de llegada (ETA) = tiempo de confección + tiempo de envío.
En la página de pago, verá un plazo de entrega estimado para su pedido, que también se indicará en el correo electrónico de confirmación del pedido. Además, encontrará el tiempo estimado de llegada para su área y el tiempo estimado de confección en la página de detalles del producto.

En la página de pago, ofrecemos 2 métodos de envío diferentes para nuestros clientes.
1. Envío estándar
2. Envíos expeditos

Recuerda que el tiempo estimado de transporte solo está disponible para EE. UU. y puede variar según el país. (Nota: El envío acelerado no está disponible para pedidos que incluyan Zapatos, Bolsos, Accesorios o Muestras/Telas. Si tu carrito contiene productos hechos por encargo y artículos “Envío en 48 HORAS” o una mezcla de productos urgentes y no urgentes, el envío acelerado no estará disponible en la página de pago).

¿Qué significa “Envío en 48 HORAS”?Nuestro sastre confeccionará tu vestido y lo enviará dentro de las 48 horas, pero ten en cuenta que después de ser enviado, el envío aún requiere tiempo. (Ten en cuenta que para los productos "Envío en 48 HORAS", no ofrecemos envío acelerado, ya que es el envío más rápido disponible).

El equipo de Stacees está comprometido con cada cliente y dispuesto a ayudar en todo lo posible. Si tu evento es pronto y aún deseas recibir el vestido, contáctanos por LiveChat en nuestro sitio web o por correo electrónico a [email protected]. Indícanos la fecha de tu evento y el número de tu pedido (o el número SKU del vestido al que te refieres).

Recuerda que solo podemos entregar a apartados de correos mediante envío estándar, NO envío acelerado. Asegúrate de ingresar la dirección correcta para evitar problemas con la entrega.

En este momento, no podemos enviar nuestros productos a países que no estén listados. Sin embargo, si realmente deseas un vestido de Stacees, puedes comprarlo en cualquier momento y enviarlo a un amigo o familiar en un país al que podamos hacer envíos, y luego pedirles que te lo envíen. Solo ten en cuenta que tenemos un tiempo limitado para devoluciones.

Tu pedido puede haber sido devuelto debido a una dirección de envío incorrecta o información del destinatario inválida. Puedes contactar con el transportista correspondiente, como USPS, DHL, etc., o por favor, comunícate con nosotros a través de LiveChat o por correo electrónico a [email protected] para más ayuda.

Si tu paquete aparece como entregado pero no lo has recibido, estaremos encantados de proporcionarte consejos útiles para ayudarte a encontrar el paquete:

-Revisa tu buzón, patio trasero, puerta principal o garaje.
-Revisa con tus vecinos, oficina de arrendamiento o área de recepción central.
-Pregunta a otros miembros de tu hogar, compañeros de trabajo o vecinos que puedan haber recibido el paquete cuando no estabas disponible.
-Contacta con el equipo de entrega local para consultar sobre el paquete.

Si aún no puedes localizar tu paquete, por favor contacta con nosotros a través de LiveChat o por correo electrónico a [email protected] para más ayuda.

Si no recibiste el vestido dentro del plazo indicado en el recibo, comunícate con nosotros a través de LiveChat o por correo electrónico a [email protected] para obtener más ayuda.

Ten en cuenta que una vez que tu pedido se haya enviado y esté en tránsito, no podremos actualizar la dirección de envío. El paquete se enviará a la dirección original que proporcionaste.
Puedes intentar comunicarte con la empresa de mensajería para verificar si pueden ayudarte a cambiar la dirección de entrega.

La mayoría de nuestros artículos no incurren en cargos adicionales de aduana. Sin embargo, cada país tiene diferentes regulaciones respecto a las tarifas aduaneras. Recomendamos a nuestros clientes seleccionar el seguro de aduanas en la página de pago al realizar el pedido.

Por lo general, enviaremos el paquete a través de USPS, UPS, Yodel (solo en el Reino Unido), DHL, FedEx, etc. La empresa de mensajería para tu pedido se selecciona automáticamente en función de la dirección de envío y no se puede cambiar.

Si ingresaste la dirección incorrecta al realizar el pedido, es importante cambiar tu dirección lo antes posible después de realizar el pedido. Por favor, comunícate con nosotros a través de LiveChat y envíanos la dirección correcta.
(Por favor, ten en cuenta que cada vez que un cliente realiza un pedido, nuestro sistema enviará automáticamente el correo de confirmación, el cual incluirá la información básica del pedido).

Si cambias de opinión sobre el pedido, por favor, envía la solicitud de devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido. Ten en cuenta que estos son días calendario, por lo que los fines de semana también se consideran. Además, este período de devolución se refiere al plazo para enviar tu solicitud; siempre que la envíes dentro de este plazo, el tiempo de procesamiento no se incluye. Luego, te asistiremos durante todo el proceso hasta que el problema se resuelva satisfactoriamente.

Puedes crear una solicitud de devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido. Por favor, proporciona el motivo de la devolución junto con cualquier fotografía relevante para su verificación. Nuestro equipo de servicio te responderá lo antes posible. Si no tienes cuenta, por favor, "Regístrate" en nuestro sitio web con el correo electrónico que utilizaste para realizar el pedido, y luego podrás "Crear una consulta postventa". Sigue la imagen:

Realizaremos el reembolso al recibir el vestido que devuelvas. Generalmente, recibirás el reembolso dentro de 2-5 días.

Por favor, contacta con nuestro departamento de atención al cliente y solicita la devolución de tu pedido. No devuelvas el paquete directamente a la dirección que aparece en nuestro sitio web o en el paquete, ya que no es nuestra dirección de devolución.

Lamentablemente, actualmente no ofrecemos un servicio de cambio o modificación para ningún artículo. Devuelve el pedido y realiza uno nuevo.
Sugerimos a nuestros clientes que lleven el vestido a un sastre local para que realice la modificación en lugar de devolverlo a nosotros, lo que podría ser más rápido.
También ofrecemos un reembolso limitado por la modificación de todos los vestidos. Puedes ponerte en contacto con nuestro departamento de posventa enviando una consulta postventa.

Todos los pedidos de talla personalizada se confeccionan a medida según tus especificaciones. No podemos revender un pedido de talla personalizada a otro cliente. Por lo tanto, no aceptaremos devoluciones ni reembolsos de pedidos de talla personalizada a menos que haya un problema de calidad.

Sí, para brindar soporte y protección al busto, el equipo de Stacees incluirá un sujetador incorporado en cada vestido, excepto en los vestidos de pajecitas.

Stacees tiene su propio equipo de sastrería senior y podemos confeccionar el vestido según tus requisitos específicos. Para garantizar que el vestido esté confeccionado exactamente como se describe, los clientes deben proporcionar sus requisitos en la sección de notas adicionales en la página del vestido. Sería de gran ayuda si pudieras enviarnos fotos de referencia por correo electrónico.

Sí, nuestros clientes pueden enviar una solicitud de sastrería personalizada a través del siguiente enlace:
https://www.stacees.com/us-es/project-tailor-made
Nuestro sastre revisará tu solicitud y te enviará un presupuesto por correo electrónico.

Entendemos que cada vestido es importante y que elegir la tela y el color adecuados es fundamental para que destaques. Ten en cuenta que el color puede variar levemente debido a las diferencias en la configuración del monitor, la iluminación y el entorno.
Para asegurarte de que estás satisfecha con la tela y el color, te recomendamos pedir muestras de tela en nuestro sitio web. Aquí tienes el enlace:
https://www.stacees.com/us-es/list/muestras-de-telas

Nuestros vestidos llegan doblados en su bolsa, por lo que pueden tener arrugas al momento de la llegada. Si tienes algo de tiempo antes de tu evento, muchas de las arrugas desaparecerán naturalmente si cuelgas el vestido.
Para preparar el vestido para el gran día, evita usar una plancha, ya que podría dañar la tela. El vapor es la mejor manera de eliminar las arrugas.
Si no tienes un vaporizador, puedes llevar el vestido a una tintorería para un vapor profesional. Alternativamente, puedes probar este truco: cuelga el vestido en tu baño y corre un baño caliente para ayudar a liberar las arrugas.

Debido a que nuestros vestidos están hechos con telas delicadas, recomendamos limpiarlos en seco si necesitas que se limpien. No recomendamos lavarlos a máquina.Cuando los lleves a la tintorería, asegúrate de informar al personal para que maneje las cuentas y otras decoraciones con cuidado. El vestido debe colgarse y limpiarse con un paño, y no debe lavarse completamente en agua. Después de la limpieza, debe ser secado y planchado al vapor.

Los diferentes sitios pueden usar diferentes estándares de tallas, por lo que es mejor que primero te midas. Proporcionamos una tabla de tallas, y puede haber diferencias con respecto a tu talla habitual, así que por favor revisa la tabla de tallas en la página del vestido y compárala con tus medidas para encontrar la talla que mejor te quede. Si no estás seguro de qué talla elegir, no dudes en contactarnos a través de LiveChat o por correo electrónico a [email protected] para más ayuda.

Todos nuestros vestidos son hechos a pedido, y no mantenemos inventario. Por lo tanto, necesitamos tiempo para hacer cada vestido de alta calidad para ti. Esperamos que puedas entender esto amablemente.

Como parte del equipo de Stacees, nos enorgullece asegurarnos de que todos nuestros vestidos son fieles a la talla. La mejor manera de elegir la talla correcta para ti es tomar tus medidas consultando las imágenes a continuación, etiquetadas como "Cómo medir."

Proporcionamos diferentes tablas de tallas para distintos tipos de vestidos, así que por favor consulta la tabla de tallas en la página del artículo. Además, tenemos clientes de Reino Unido, Estados Unidos y otros países. La tabla de tallas también mostrará las tallas del Reino Unido y de EE. UU., así que revísala cuidadosamente.
Si tienes alguna pregunta sobre el ajuste o necesitas ayuda para seleccionar tu talla, no dudes en contactarnos.

Simplemente sigue las instrucciones de "Contraseña olvidada". Por razones de seguridad, no podemos enviarte tu contraseña por correo electrónico, recibirás un enlace para restablecer la contraseña por correo electrónico, sigue ese enlace para restablecer tu contraseña. Si no recibes el correo, por favor contáctanos, proporcionaremos retroalimentación al departamento técnico.

Puedes hacer un pedido como invitado. Sin embargo, tener una cuenta facilita el seguimiento de tus pedidos, guardar direcciones frecuentes y enviar consultas postventas. Puedes crear una cuenta fácilmente en solo un minuto.

Para garantizar la seguridad de tu cuenta, no se permite cambiar la dirección de correo electrónico registrada. Sin embargo, puedes indicarnos la dirección de correo electrónico que te gustaría usar, y nosotros la actualizaremos por ti y la registraremos para futuros pedidos.

Respetamos la decisión de cada cliente. Por favor, contáctanos a través de LiveChat o por correo electrónico a [email protected], y te ayudaremos con el proceso.

Necesitas iniciar sesión con la dirección de correo electrónico correcta que utilizaste para realizar el pedido. Una vez que inicies sesión con la misma dirección de correo electrónico, tu pedido debería aparecer en la lista de "Mis Pedidos". Si aún no puedes encontrarlo, por favor contáctanos a través de LiveChat o por correo electrónico a [email protected]. Te ayudaremos a resolver el problema.

Para bodas y eventos formales
Para garantizar que tengas tiempo suficiente para la entrega y los ajustes necesarios, te recomendamos que realices tu pedido 2 meses antes de la boda o el evento formal al que planeas asistir. Esto garantizará que haya tiempo suficiente para la producción, la entrega y las modificaciones, que a menudo se requieren con la vestimenta formal.

Esto también puede ayudar a evitar problemas causados por posibles demoras resultantes de eventos imprevisibles, como desastres naturales o problemas con el transportista.

Ten en cuenta que los tiempos de producción a veces pueden demorar más, especialmente entre enero y marzo. Si los tiempos de producción aumentan después de que se haya realizado tu pedido, no afectará tu pedido. Solo se verán afectados los pedidos nuevos.

Para brindar un mejor servicio a nuestros clientes, hemos creado sitios web independientes para cada área. Si haces clic accidentalmente en el sitio web incorrecto, no te preocupes y sigue los pasos a continuación para cambiarlo. Para nuestro sitio web, simplemente puedes hacer clic en el ícono del globo terráqueo en la esquina superior izquierda de la página y seleccionar el país correspondiente.

Para usuarios de dispositivos móviles, sigue los pasos a continuación para cambiar el idioma y la moneda.
Primero, en la página principal, haz clic en el menú.

Luego verás una lista que incluye todos los productos que vendemos, desliza la lista, y en la parte inferior de la lista verás la etiqueta del país, el idioma y la moneda.
Haz clic en ellos para cambiarlos.

Ten en cuenta que tanto la dirección de envío como la de facturación utilizadas al realizar el pedido deben estar en el mismo país. Por ejemplo, si estás realizando un pedido desde el sitio web del Reino Unido, ambas direcciones deben estar ubicadas en el Reino Unido. Si tu dirección de facturación está en otro país, intenta usar tu dirección de envío como dirección de facturación.