STACEES

STACEES tramitará el reembolso íntegro, más los gastos de envío de todos los productos dañados, defectuosos o enviados erróneamente. Si no está satisfecho con su pedido, por favor tome imágenes del pedido original para que podamos procesar su reembolso.

Si cambias de opinión sobre el pedido, por favor procesa la solicitud de devolución dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido. Ten en cuenta que estos son días naturales, por lo que también se consideran los fines de semana. Por lo tanto, lo mejor para ti es que te pongas en contacto con nuestro departamento de atención al cliente lo antes posible para procesar tu devolución.

Todos los artículos que no presenten daños deben devolverse en su estado original. No aceptamos la devolución de artículos desgastados, lavados, alterados o dañados. Asegúrese también de enviar todos los artículos devueltos con sus etiquetas originales. Es posible que no admitamos devoluciones de artículos que no cumplan estas condiciones o nuestra política de devoluciones.

Una vez que hayamos recibido su solicitud de devolución y hayamos acusado recibo, tardaremos hasta 7 días laborables en procesar su devolución, cambio o reembolso. Tenga en cuenta que el tiempo que se tarda en recibir su reembolso depende de las políticas del emisor de su tarjeta o de su banco. Por lo general, la mayoría de los emisores de tarjetas tardan entre 7 y 14 días laborables en procesar un reembolso.

Todos los pedidos se hacen según sus especificaciones. Esto significa, esencialmente, que una vez completado el pedido, será para usted y solo para usted. No podemos revender un pedido a medida a otro cliente. Por lo tanto, no procesaremos devoluciones ni reembolsos de pedidos hechos a medida a menos que haya un problema de calidad. Antes de realizar su pedido, asegúrese de revisar y confirmar los detalles sobre el color, el estilo y las medidas en un plazo de 24 horas tras finalizar su pedido.

Si hay un problema de calidad, tome fotografías del envío original y comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar una devolución. Le notificaremos una vez que se haya procesado su solicitud y se podrá procesar una devolución o un reembolso dentro de los siete días posteriores a la recepción e inspección de su pedido.

Por favor, comprenda que todos nuestros vestidos se hacen a pedido, lo que significa que los vestidos que pide son especiales para usted. Ponemos nuestro corazón en cada vestido, los vestidos no se pueden reponer ni revender si se devuelven. Por este motivo, no podemos aceptar pedidos de "compre muchos y quédese con uno". Para reducir el desperdicio ambiental y de recursos, no sugerimos pedidos de "compre muchos y quédese con uno". Una vez que se confirme su pedido, consideraremos que necesita todos los artículos de su pedido y seguiremos estrictamente nuestra política de devolución y reembolso.

Si desea conservar su pedido y realizar los ajustes, podemos ofrecerle una compensacíon. Entendemos que a veces es necesario realizar pequeños ajustes en su pedido para conseguir el ajuste perfecto. Por eso, ofrecemos una compensación limitada por arreglos en todos los vestidos. Esto incluye tanto las tallas estándar como los vestidos a medida. Sólo tienes que enviarnos una copia del recibo del sastre y tu número de pedido. Estos son nuestros límites de reembolso para los vestidos a medida en libras esterlinas :

Para vestidos con un precio de €99 o menos: límite de reembolso de €35

vestidos con precios entre €100 y €199 - Límite de compensación €50

Para todos los vestidos de más de €200: límite de compensación €75

Después de una venta final, no podemos procesar devoluciones, reembolsos o cambios para todas las muestras de fábrica, artículos personalizados, velos o accesorios.

No reembolsaremos los gastos de envío de los pedidos urgentes a menos que el pedido sea defectuoso. Si recibe un , pedido defectuoso, puede ponerse en contacto con nosotros, y vamos a inspeccionar y procesar el gasto de envío urgente tan pronto como sea posible.

No podremos procesar ninguna devolución o reembolso de artículos de venta final.

Tiene derecho a recibir un reembolso completo si recibe artículos defectuosos, dañados o enviados erróneamente. Sin embargo, si cree que los artículos se dañaron durante el envío, debe proporcionar la documentación de "Prueba de daños" de la empresa de mensajería. Deberá incluirla junto con las imágenes o los artículos cuando envíe su solicitud de devolución.

Para permitir ligeras modificaciones, nuestros sastres reservan tela adicional en las costuras de todos los vestidos. Entendemos que a veces un vestido terminado puede variar aproximadamente una pulgada en cualquier dirección de las medidas especificadas. Esto le permitirá hacer alteraciones para que el vestido le quede perfecto.

Supongamos que la talla de tu vestido se desvía más de un pulgada de las especificaciones del pedido. En ese caso, puede buscar un sastre local para que le haga los ajustes necesarios. En este caso, le compensaremos hasta el 40% del precio de compra del producto (excluidos los gastos de envío). Si elige esta opción, recuerde solicitar un recibo a su sastre. Deberá presentar una copia del recibo para solicitar la compensación.

En cuanto a la falta de coincidencia de color, tenga en cuenta que puede haber una ligera desviación de color debido a la configuración de la pantalla de su ordenador o dispositivo móvil. No obstante, si está convencido de que el color no es el que pidió, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para ver si es posible una devolución o un reembolso.

La mayoría de nuestros vestidos están hechos a mano por nuestros sastres experimentados por lo que podría haber algunos problemas durante la personalización, no vamos a tratar como problemas de calidad y no hay devolución y cambio.

Le ofrecemos algunos consejos para hacer frente a estos problemas.

1. Hilos. Utilice tijeras para cortarlo, por favor tenga cuidado.

2. Arrugas. Planche la ropa. Planche el lado opuesto (lado interior) de las prendas con perlas, bordados u otros adornos.

3. Ligera marca. Esta marca la suelen dejar los sastres cuando usan un bolígrafo borrable con agua para hacer sus trabajos. Es fácil de limpiar frotando suavemente con agua.

¿Desea cambiar su vestido por otra talla o artículo? Lamentablemente, por el momento no ofrecemos servicio de cambio de ningún producto. Todos nuestros vestidos se hacen a pedido, por lo que no tendremos vestidos adicionales para cambiar. Si desea un artículo diferente, devuelva el pedido e inicie un nuevo pedido desde cero.

1. Cree un ticket en su lista de pedidos dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su pedido. Por favor, incluya el motivo de la devolución y fotografías para su verificación. Por favor, siga la imagen :

2. Una vez que le hayamos enviado el permiso para devolver la mercancía, también le facilitaremos una dirección de devolución a través de Tickets. Todo lo que tiene que hacer es imprimir la dirección y adjuntarla/ponerla dentro del paquete con la mercancía que desea devolver.

3. Una vez que haya enviado el paquete con éxito, notifique a nuestro representante de atención al cliente que su envío está en camino. También debe proporcionarle el número de seguimiento del envío proporcionado por su oficina postal local.

4. Cuando recibamos su pedido devuelto, se lo notificaremos por correo electrónico. Inspeccionaremos el artículo y procesaremos el reembolso/devolución en un plazo de 3 a 5 días laborables. Si su devolución no se ajusta a nuestra política de devoluciones y reembolsos, es posible que no podamos tramitar el reembolso. El artículo debe estar en condiciones satisfactorias. Una vez aceptado su reembolso, puede esperar su abono en un plazo de 7 a 15 días laborables a través del método de pago original. Tenga en cuenta que el plazo de tramitación depende de la entidad emisora de su tarjeta o de su banco.

Lamentablemente, debido a la situación actual, el reembolso tardará entre 3 y 5 días adicionales en procesarse. Gracias por su paciencia y comprensión.

Condiciones

* El artículo debe estar sin usar, sin lavar, sin alterar, sin daños y con las etiquetas originales adheridas. No podemos procesar la devolución de ningún artículo defectuoso.

* Nos reservamos el derecho a rechazar la devolución si se recibe en un estado inaceptable o sin nuestro conocimiento previo.

* No seremos responsables de artículos devueltos que se pierdan o dañen, conserve el recibo con la información de seguimiento.

Todos nuestros artículos se fabrican bajo pedido, incluidos los artículos de tamaño estándar. Si desea cancelar un pedido por cualquier motivo, consulte nuestra política de cancelación a continuación: Política de cancelación de pedidos.