STACEES

Une fois votre commande passée, vous pouvez vérifier l'état de la commande à tout moment dans « Mon compte ». Vous pourrez voir l'étape actuelle de votre commande. Alternativement, vous pouvez utiliser la fonction « Suivi de commande » : saisissez simplement votre numéro de commande et votre adresse e-mail dans la case affichée sur la page, et elle affichera le statut exact de votre commande.

Si vous avez des questions sur le statut de votre commande, vous pouvez également nous envoyer un e-mail à [email protected] ou nous contacter via LiveChat pour obtenir de l'aide.

Pour garantir que chaque commande réponde à vos attentes, nous vous envoyons toujours un e-mail de confirmation pour vérifier les détails. Vous pouvez toujours apporter des modifications à votre commande dans un certain délai. Cependant, pour garantir une livraison rapide, les commandes seront traitées 12 heures après l'e-mail de confirmation ou une fois qu'aucune question n'aura été soumise.

Veuillez comprendre qu'une fois qu'une commande est traitée, elle ne peut pas être facilement modifiée en raison de la planification, de l'approvisionnement en matériaux et des coûts de personnalisation.

Tous nos articles sont fabriqués sur commande, y compris les articles de taille standard. Si vous souhaitez annuler une commande pour une raison quelconque, veuillez vous référer à notre politique d'annulation ci-dessous : Commande- Politique d'annulation
Si vous confirmez l'annulation de la commande, n'hésitez pas à nous contacter via LiveChat ou par e-mail à [email protected] pour soumettre votre demande d'annulation, nous sommes là pour vous aider.

Nous ne pouvons pas modifier ou annuler votre commande après son expédition. Néanmoins, nous serons heureux de vous aider dans le processus de retour une fois que vous aurez reçu vos articles (dans le cadre de notre politique de retour)

Nos e-mails de confirmation sont automatiquement envoyés par notre système. Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation dans les 12 heures suivant votre commande (même si le paiement a été débité de votre carte de crédit ou de votre compte PayPal), veuillez nous contacter immédiatement. Nous vérifierons votre commande dans notre système et renverrons l'e-mail de confirmation, qui comprendra votre numéro de commande et les détails.
Voici quelques raisons possibles pour lesquelles vous n'avez peut-être pas reçu l'e-mail:

1. Adresse e-mail incorrecte : Si l'adresse e-mail saisie lors de l'inscription est incorrecte ou rarement utilisée, notre e-mail de confirmation peut ne pas vous parvenir. Veuillez vous assurer que l'adresse e-mail fournie est exacte et régulièrement contrôlée.

2. Filtres de messagerie : Certains systèmes de messagerie peuvent classer par erreur nos e-mails comme indésirables ou spam. Avant de nous contacter, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou de spam, car il y a de fortes chances que notre e-mail y ait été redirigé.

Pour la suppression/annulation :
Si vous souhaitez supprimer un article de votre commande, veuillez vous assurer que la demande est conforme à la politique d'annulation et veuillez contacter notre service client pour traiter le problème. Nous sommes disposés à aider notre client à résoudre le problème.

Pour ajouter un article :
Nous comprenons parfaitement qu'il est parfois difficile de prendre une décision, mais à l'heure actuelle, notre système n'est tout simplement pas assez avancé pour que nous puissions ajouter des articles aux commandes existantes. Si vous le souhaitez, vous pouvez passer une nouvelle commande séparée avec le produit que vous souhaitez.

Assurez-vous d'avoir suffisamment de temps pour passer la commande à l'avance
Donnez-vous suffisamment de temps pour choisir et prendre une décision, assurez-vous que le style/la couleur de la robe correspondra au thème de l'événement. Nous comprenons parfaitement que c'est un grand jour pour vous, alors prenez votre temps et n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir plus d'aide.

Demandez à chaque demoiselle d'honneur de prendre une mesure rapide 
 Même si nos clients peuvent demander à retourner leur commande, attendre que le colis de retour soit livré prendra également du temps et de l'énergie. Afin d'éviter que la taille de la robe ne corresponde pas, nous espérons sincèrement que vous pourrez prendre leurs mesures pour les comparer avec notre tableau des tailles en ligne afin de trouver la taille qui leur conviendra le mieux. Si vous ne savez pas quelle taille commander, veuillez nous contacter pour plus d'aide, nous vous aiderons à trouver la taille qui vous conviendra le mieux.

N'oubliez pas d'acheter les produits en même temps
Quoi que vous passiez une commande complète pour toutes les robes de demoiselles d'honneur ou que les demoiselles d'honneur achètent leur robe séparément par elles-mêmes. Veuillez vous assurer que le tissu utilisé pour ces robes sera du même lot.
Parce que le tissu sera parfois en rupture de stock et nous devrons le réapprovisionner. À chaque fois, le processus de teinture rendra légèrement la couleur différente. Si vous ne savez pas quel lot sera utilisé pour votre commande, veuillez nous contacter pour obtenir plus de détails, nous vous aiderons à demander au tailleur de les fabriquer dans le même lot pour éviter que la couleur ne soit différente.

Pour nos nouveaux clients, après leur inscription, nous fournirons un code de réduction de 5 $ sur leur compte. Vous pouvez le trouver sous « Mes coupons ».

Nous nous sommes également associés à Student Beans pour offrir des réductions exclusives à nos clients. Vous pouvez cliquer sur le lien ci-dessous pour en savoir plus : https://www.stacees.com/fr/student-discount

Veuillez remplir le coupon dans la case du code de coupon qui s'affiche sur la page de paiement, puis l'appliquer. Tous les coupons peuvent y être utilisés.

Désolé, chaque commande ne peut appliquer qu'un seul coupon à la fois.

La sécurité des informations soumises par nos clients est l'une de nos priorités. Nous sommes vérifiés par le système de validation bancaire international et PayPal, supervisés selon leurs conditions et politiques. Vous bénéficierez de la meilleure expérience de shopping sécurisé ici?

La plupart des cartes de crédit et de débit sont faciles à payer ici. Nous acceptons les cartes de crédit, PayPal et les paiements échelonnés, etc.
Veuillez vous référer à : https://www.stacees.com/fr/payment-methods

Nous avons fait de notre mieux pour fabriquer la plupart des robes à un prix raisonnable et abordable. Pour que chaque fille ait son style flatteur lors de son événement, nous sommes heureux de faire une affaire sur les commandes groupées en fonction du montant et de la quantité. Pour plus de détails sur les remises, veuillez nous contacter en ligne par LiveChat ou par e-mail: [email protected].

Nous pensons que chaque client appréciera les achats sûrs et pratiques ici, car nous proposons l'option de paiement la plus populaire, Paypal, carte de crédit/carte de débit, paiements échelonnés. Mais malheureusement, si votre paiement est refusé, ne vous inquiétez pas, nous vous avons ici. Nous avons répertorié quelques raisons pour lesquelles cela peut entraîner un échec de paiement. Veuillez vérifier comme ci-dessous:

Le nom de l'utilisateur sur la carte, le numéro de carte, la période de validité, le CVV2 et d'autres informations relatives à la carte de crédit sont renseignés de manière incorrecte.
Vous devez corriger les informations erronées et les saisir à nouveau.

2. 2. La carte de crédit de l'acheteur a expiré.
Vous devez utiliser une autre carte.

3. Le solde de la carte de crédit de l'acheteur est insuffisant.
Veuillez contacter votre banque pour le réapprovisionnement et le renouvellement des fonds.

4. L'emplacement de l'acheteur est répertorié comme une zone à haut risque par la banque.
Veuillez contacter notre représentant du service client et vous pouvez également effectuer le paiement par PayPal, Western Union et virement bancaire.

5. Les informations pertinentes de l'acheteur sont répertoriées comme à haut risque par le système de contrôle des risques de la société de paiement, ce qui empêche la transaction et réduit la possibilité de vol de carte.
Parce que le client a eu récemment des enregistrements de rétrofacturation ou de réclamation Votre paiement n'est pas autorisé, veuillez contacter votre service bancaire pour plus d'informations. Cela peut être dû au montant important d'argent. Ensuite, vous devez passer par le processus de vérification.

Si vous avez encore d'autres questions sur la réalisation du paiement, veuillez nous en informer dès que possible. Nous sommes prêts à vous aider. Merci pour votre temps et j'espère que nous aurons bientôt de vos nouvelles.

Ne vous inquiétez pas, vous pouvez prendre le numéro de commande ou l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer la commande pour nous contacter par chat en ligne ou par e-mail : [email protected]. Nous vous aiderons à régler ce problème.

Le temps estimé d'arrivée (ETA) = Délai de Confection + Temps d'expédition.
Sur la page de paiement, vous verrez une fenêtre de livraison estimée pour votre commande, qui sera également notée dans votre e-mail de confirmation de commande. De plus, vous trouverez l'heure d'arrivée estimée pour votre région et le temps de confection estimé sur la page des détails du produit.

Sur la page de paiement, nous proposons 2 méthodes d'expédition différentes à nos clients.
1.Livraison standard
2.Livraison expéditive

Veuillez noter que le délai de transport estimé n'est disponible que pour les États-Unis. Le délai peut différer selon les pays.(Remarque : l'expédition accélérée n'est pas disponible pour les commandes contenant des chaussures, des sacs, des accessoires ou des échantillons/tissus. Si votre panier contient un mélange d'articles fabriqués sur commande et « Expédié sous 48h », ou une combinaison d'articles urgents et non urgents, l'expédition accélérée ne sera pas disponible sur la page de paiement.)

Que signifie « Expédié sous 48h »
Notre tailleur confectionnera votre robe et l'expédiera dans les 48 heures, mais veuillez comprendre qu'après l'expédition, l'expédition a encore besoin de temps.(Veuillez noter que pour les produits «Expédié sous 48h», nous ne proposons pas l'expédition accélérée car c'est déjà l'expédition la plus rapide)

L'équipe Stacees est dévouée à chaque client et est prête à aider autant que possible. Si votre événement est très proche et que vous espérez toujours recevoir la robe, veuillez nous contacter via LiveChat sur notre site Web ou par e-mail à [email protected]. Assurez-vous de nous indiquer la date de votre événement et votre numéro de commande(ou le numéro de SKU de la robe auquel vous faites référence).

Veuillez noter que nous ne pouvons livrer qu'aux boîtes postales via l'expédition standard, PAS l'expédition accélérée. Veuillez vous assurer de saisir l'adresse réelle pour éviter que le colis ne soit pas livrable.

À l'heure actuelle, nous ne sommes pas en mesure d'expédier nos produits vers d'autres pays qui ne sont pas répertoriés.Cependant, si vous voulez vraiment une robe Stacees, vous pouvez en acheter une à tout moment et la faire expédier à un ami ou à un parent dans un pays où nous livrons, puis leur demander de vous l'envoyer. Gardez simplement à l'esprit que nous avons un délai de retour limité.

Votre commande a peut-être été retournée en raison d'une adresse de livraison incorrecte ou d'informations de destinataire non valides. Vous pouvez contacter le transporteur concerné, tel que USPS, DHL, etc., ou nous contacter via LiveChat ou par e-mail à [email protected] pour obtenir de l'aide.

Si votre colis indique qu'il a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous serons heureux de vous fournir des conseils utiles pour vous aider à retrouver le colis:

-Vérifiez votre boîte aux lettres, votre jardin, votre porte d'entrée ou votre garage.
-Vérifiez auprès de vos voisins, du bureau de location ou de la zone de réception centrale.
-Demandez à d'autres membres de votre foyer, à des collègues ou à des voisins qui ont peut-être reçu le colis lorsque vous n'étiez pas disponible.
-Contactez l'équipe de livraison locale pour vous renseigner sur le colis.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, veuillez nous contacter via LiveChat ou par e-mail à [email protected] pour obtenir de l'aide.

Si vous n'avez pas reçu la robe dans le délai indiqué sur le reçu, veuillez nous contacter via LiveChat ou par e-mail à [email protected] pour plus d'assistance.

Veuillez noter qu'une fois votre commande expédiée et en transit, nous ne pourrons pas mettre à jour l'adresse de livraison. Le colis sera envoyé à l'adresse d'origine que vous avez fournie.
Vous pouvez essayer de contacter la société de messagerie pour vérifier si elle peut vous aider à modifier l'adresse de livraison.

La plupart de nos articles ne sont pas soumis à des droits de douane supplémentaires. Cependant, chaque pays a des réglementations différentes en matière de frais de douane. Nous recommandons à nos clients de sélectionner une assurance douanière sur la page de paiement lors de la passation de la commande.

Habituellement, nous expédions le colis via USPS, UPS, Yodel (Royaume-Uni uniquement), DHL, FedEx, etc. La société de messagerie pour votre commande est automatiquement sélectionnée en fonction de votre adresse de livraison et ne peut pas être modifiée.

Si vous avez entré une mauvaise adresse lors du paiement, il est important de modifier votre adresse dès que possible après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter via LiveChat et envoyez-nous la bonne adresse.
(Veuillez noter que chaque fois que notre client passe la commande, notre système enverra automatiquement l'e-mail de confirmation, l'e-mail de confirmation comprendra les informations de base de la commande)

Si vous changez d'avis sur la commande, veuillez soumettre la demande de retour dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Notez qu'il s'agit de jours calendaires, donc les week-ends sont également pris en compte.De plus, ce délai de retour fait référence au délai de soumission de votre demande, tant que vous la soumettez dans ce délai, le délai de traitement n'est pas inclus. Nous vous assisterons ensuite tout au long du processus jusqu'à ce que le problème soit résolu à votre entière satisfaction

Vous pouvez créer une demande de retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez fournir la raison du retour ainsi que toutes les photographies pertinentes pour vérification.Notre équipe de service vous répondra dans les plus brefs délais. Si vous n'avez pas de compte, veuillez vous "INSCRIVEZ-VOUS" sur notre site Web à l'aide de l'e-mail que vous avez utilisé pour la commande, puis vous pourrez « Créer un ticket ». Veuillez suivre l'image :

Nous organiserons leur fonds dès réception du retour de la robe. En règle générale, vous recevrez le remboursement dans un délai de 2 à 5 jours.

Veuillez contacter notre service client et demander le retour de votre commande. Veuillez ne pas renvoyer le colis directement à l'adresse indiquée sur notre site Web ou sur le colis, qui ne sont pas notre adresse de retour.

Malheureusement, nous ne proposons actuellement aucun service d'échange/modification pour aucun article. Veuillez retourner la commande et en passer une nouvelle.
Nous suggérons à nos clients d'apporter la robe chez un tailleur local pour effectuer la retouche au lieu de nous la retourner, ce qui pourrait être plus rapide.
Nous proposons également un remboursement limité des retouches pour toutes les robes, vous pouvez contacter notre service après-vente en soumettant un ticket.

Toutes les commandes personnalisées sont fabriquées sur mesure selon vos spécifications. Nous ne pouvons pas revendre une commande sur mesure à un autre client. Par conséquent, nous n'accepterons pas les retours ou les remboursements pour les commandes sur mesure, sauf en cas de problème de qualité.

Oui, afin d'apporter soutien et protection à la poitrine, l'équipe Stacees inclura un soutien-gorge intégré dans chaque robe, à l'exception des Robes de fille de fleur.

Stacees dispose de sa propre équipe de tailleurs seniors et nous pouvons fabriquer la robe selon vos besoins spécifiques. Pour garantir que la robe est confectionnée exactement comme décrite, les clients doivent fournir leurs exigences dans la section des notes supplémentaires sur la page de la robe. Il serait très utile que vous nous envoyiez des photos de référence par e-mail.

Oui, nos clients peuvent soumettre une demande de personnalisation via le lien suivant:
https://www.stacees.com/fr/project-tailor-made
Notre tailleur examinera votre demande et vous enverra un devis par e-mail.

Nous comprenons que chaque robe est importante et qu'obtenir le bon tissu et la bonne couleur est essentiel pour vous aider à vous démarquer. Veuillez noter que la couleur peut varier légèrement en raison des différences dans les paramètres du moniteur, l'éclairage et l'environnement.
Pour vous assurer que vous êtes satisfait du tissu et de la couleur, nous vous recommandons de commander des échantillons de tissu sur notre site Web. Voici le lien:
https://www.stacees.com/fr/list/echantillons-de-tissu

Nos robes arrivent pliées dans leur sac, elles peuvent donc avoir des plis à l'arrivée. Si vous avez un peu de temps avant votre événement, beaucoup des plis se dissiperont naturellement si vous accrochez la robe.
Pour préparer la robe pour le grand jour, évitez d'utiliser un fer à repasser, car il risque d'abîmer le tissu. La cuisson à la vapeur est le meilleur moyen d'éliminer les plis.
Si vous n'avez pas de défroisseur, vous pouvez apporter la robe chez un pressing pour un défroissage professionnel.Alternativement, vous pouvez essayer cette astuce : accrochez la robe dans votre salle de bain et faites couler un bain chaud pour aider à éliminer les plis.

Parce que nos robes sont confectionnées avec des tissus délicats, nous vous recommandons de les nettoyer à sec si vous devez les faire nettoyer. Nous ne recommandons pas de les laver en machine.
Lors du nettoyage à sec, assurez-vous d'informer le nettoyeur de manipuler les perles et autres décorations avec précaution. La robe doit être suspendue et nettoyée en profondeur, et la pièce entière ne doit pas être lavée à l'eau. Après le nettoyage, il doit être séché et cuit à la vapeur.

Différents sites peuvent utiliser des normes de taille différentes, il est donc préférable de vous mesurer d'abord. Nous fournissons un tableau des tailles, et il peut y avoir des différences par rapport à votre taille habituelle, veuillez donc vérifier le tableau des tailles sur la page de la robe et le comparer avec vos mesures pour trouver la taille qui vous conviendra le mieux. Si vous n'êtes pas sûr de la taille à choisir, n'hésitez pas à nous contacter via LiveChat ou par e-mail à [email protected] pour obtenir de l'aide.

Toutes nos robes sont fabriquées sur commande et nous ne gardons pas de stock. Par conséquent, nous avons besoin de temps pour fabriquer chaque robe de haute qualité pour vous. Nous espérons que vous pourrez comprendre cela.

En tant que membre de l'équipe Stacees, nous sommes fiers de garantir que toutes nos robes sont fidèles à la taille. La meilleure façon de choisir la bonne taille pour vous est de prendre vos mesures en vous référant aux images ci-dessous intitulées "Comment mesurer".

Nous fournissons différents tableaux de tailles pour différents types de robes, veuillez donc vous référer au tableau des tailles sur la page de l'article. De plus, nous avons des clients du Royaume-Uni, des États-Unis et d'autres pays. Le tableau des tailles indiquera également les tailles britanniques et américaines, veuillez donc le vérifier attentivement.
Si vous avez des questions sur la coupe ou si vous avez besoin d'aide pour choisir votre taille, n'hésitez pas à nous contacter.

Suivez simplement les instructions "Mot de passe oublié" Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas vous envoyer votre mot de passe par email, vous recevrez un lien de réinitialisation de mot de passe par email, suivez ce lien pour réinitialiser votre mot de passe. Si vous ne recevez pas l'email, veuillez nous contacter, nous ferons part de vos commentaires au service technique.

Vous pouvez commander en tant qu'invité. Cependant, avoir un compte facilite le suivi de vos commandes, l'enregistrement des adresses fréquentes et l'envoi de tickets. Vous pouvez facilement créer un compte en seulement une minute.

Pour assurer la sécurité de votre compte, vous n'êtes pas autorisé à modifier l'adresse e-mail enregistrée. Cependant, vous pouvez nous indiquer l'adresse e-mail que vous souhaitez utiliser, et nous la mettrons à jour pour vous et l'enregistrerons pour les commandes futures.

Nous respectons la décision de chaque client. Veuillez nous contacter via le LiveChat ou par e-mail: [email protected], et nous vous aiderons dans le processus.

Vous devez vous connecter avec l'adresse e-mail correcte que vous avez utilisée pour passer la commande.Une fois connecté avec la même adresse email, votre commande devrait apparaître dans la liste "Mes commandes". Si vous ne le trouvez toujours pas, veuillez nous contacter via le LiveChat ou par e-mail : [email protected]. Nous vous aiderons à résoudre le problème.

Pour les mariages et les événements officiels.
Pour vous assurer de disposer de suffisamment de temps pour la livraison et les ajustements nécessaires, nous vous recommandons de passer votre commande 2 mois avant le mariage ou l'événement officiel auquel vous prévoyez d'assister.Cela garantira qu'il y aura suffisamment de temps pour la production, la livraison et les retouches, qui sont souvent nécessaires avec les tenues de soirée.

Cela peut également aider à éviter les problèmes causés par des retards potentiels résultant d'événements imprévisibles, tels que des catastrophes naturelles ou des problèmes de transporteur.

Veuillez noter que les délais de production peuvent parfois être plus longs, notamment entre janvier et mars. Si les délais de production augmentent après la passation de votre commande, cela n'aura aucune incidence sur votre commande. Seules les nouvelles commandes seront impactées.

Afin de mieux offrir un bon service à nos clients, nous avons créé des sites Web distincts pour chaque zone.Si vous cliquez accidentellement sur le mauvais site Web, ne vous inquiétez pas et suivez les étapes ci-dessous pour le modifie. Pour notre site Web, vous pouvez simplement cliquer sur l'icône du globe dans le coin supérieur gauche de la page et sélectionner le pays approprié.

Pour les utilisateurs de téléphones portables, veuillez suivre les images ci-dessous pour changer la langue/devise.
Tout d'abord, sur la page principale, veuillez cliquer sur le menu.

Ensuite, vous verrez une liste comprenant tous les produits que nous vendons, faites glisser la liste, au bas de la liste, vous verrez l'étiquette du pays, de la langue et de la devise.
Cliquez dessus, vous pouvez le changer.

Veuillez noter que les adresses de livraison et de facturation utilisées lors du paiement doivent être dans le même pays. Par exemple, si vous commandez sur le site Web du Royaume-Uni, les deux adresses doivent être basées au Royaume-Uni. Si votre adresse de facturation se trouve dans un autre pays, essayez d'utiliser votre adresse de livraison comme adresse de facturation.