STACEES

STACEES procédera à un remboursement complet, plus des frais d'expédition pour toutes les marchandises endommagées, défectueuses ou mal expédiées. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, veuillez prendre des images de la commande d'origine afin que nous puissions traiter votre remboursement.

Si vous changez d'avis sur la commande, veuillez traiter la demande de retour dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Notez qu'il s'agit de jours calendaires, les week-ends sont donc également pris en compte. Par conséquent, il est dans votre intérêt de contacter notre service client dans les plus brefs délais pour traiter votre retour.

Tous les retours non endommagés doivent être renvoyés dans leur état d'origine. Nous n'acceptons pas le retour d'articles portés, lavés, altérés ou endommagés. Assurez-vous également que tous les articles retournés sont renvoyés avec leurs étiquettes d'origine. Nous ne pouvons pas émettre de retour pour les marchandises qui ne remplissent pas ces conditions ou ne respectent pas notre politique de retour.

Une fois que vous avez soumis votre demande de retour et que nous en avons accusé réception, le traitement de votre retour, échange ou remboursement prendra jusqu'à 7 jours ouvrables. Veuillez noter que le délai de réception de votre crédit dépend des politiques de l'émetteur de votre carte ou de votre banque. Habituellement, il faut entre 7 et 14 jours ouvrables à la plupart des émetteurs de cartes pour traiter un remboursement.

Toutes les commandes sur mesure sont faites sur mesure selon vos spécifications. Cela signifie essentiellement qu'une fois la commande terminée, ce sera pour vous et vous seulement. Nous ne pouvons pas revendre une commande sur mesure à un autre client. Par conséquent, nous ne traiterons pas les retours ou les remboursements pour les commandes sur mesure, sauf en cas de problème de qualité. Avant de passer votre commande, assurez-vous de passer en revue et de confirmer les détails concernant la couleur, le style et les mesures dans les 24 heures suivant la finalisation de votre commande.

S'il y a un problème de qualité, veuillez prendre des images de l'envoi d'origine et contacter notre service clientèle pour demander un retour. Nous vous informerons une fois votre demande traitée, et un retour ou un remboursement peut être traité dans les sept jours suivant la réception et l'inspection de votre commande.

Veuillez comprendre que toutes nos robes sont fabriquées sur commande, ce qui signifie que les robes que vous commandez sont spéciales pour vous. Nous mettons notre cœur dans chaque robe, les robes ne peuvent pas être réapprovisionnées ou revendues si elles sont retournées. Pour cette raison, nous ne pouvons pas accepter la commande "acheter-plusieurs-en garder une". Afin de réduire les déchets environnementaux et le gaspillage des ressources, nous ne suggérons pas l'ordre "acheter-plusieurs-garder-un". Une fois votre commande confirmée, nous penserons que vous avez besoin de tous les articles de votre commande et suivrons strictement notre politique de retour et de remboursement.

Si vous souhaitez garder votre commande et faire vos ajustements, nous pouvons vous proposer un remboursement. Nous comprenons que parfois, quelques ajustements mineurs doivent être apportés à votre commande pour obtenir un ajustement parfait. Par conséquent, nous proposons un remboursement limitée des modifications pour tous les robes. Cela comprend à la fois les tailles standard et les robes sur mesure. Tout ce que vous avez à faire est de nous faire parvenir une copie du reçu du tailleur et votre numéro de commande. Voici nos limites de remboursement pour les robes sur mesure en EUR :

Pour les robes dont le prix est inférieur ou égal à 99 € - Limite de remboursement de 35 €

Pour les robes dont le prix est de 100 € à 199 € - Limite de remboursement de 50 €

Pour toutes les robes supérieures à 200 € - Limite de remboursement 75 €

Après une vente finale, nous ne pouvons pas traiter les retours, les remboursements ou les échanges pour tous les échantillons de tissu, articles personnalisés, voiles ou accessoires.

Nous ne rembourserons pas les frais d'urgence sur les commandes urgentes, sauf si la commande est défectueuse.Si vous recevez une commande défectueuse, vous pouvez nous contacter, et nous inspecterons et traiterons les frais d'urgence dès que possible.

Nous ne serons pas en mesure de traiter les retours ou les remboursements pour les articles en vente finale.

Vous avez droit à un remboursement complet si vous recevez des articles défectueux, endommagés ou expédiés par erreur. Cependant, si vous pensez que les articles ont été endommagés lors de l'expédition, vous devez fournir la documentation "Preuve de dommage" de la société de livraison. Cela devrait être inclus avec des images ou des éléments lorsque vous soumettez votre demande de retour.

Pour permettre de modifications légères, nos tailleurs réservent du tissu supplémentaire dans les coutures de toutes les robes. Nous comprenons que parfois une robe finie peut varier d'environ un pouce dans les deux sens des mesures spécifiées. Cela vous permettra de faire des retouches pour que la robe vous aille parfaitement.

Supposons que la taille de votre robe s'écarte de plus d'un pouce des spécifications de votre commande. Dans ce cas, vous pouvez trouver un tailleur local et lui demander de faire des ajustements. Dans ce cas, nous vous rembourserons jusqu'à 40% du prix d'achat du produit (hors frais de port). Si vous choisissez cette option, n'oubliez pas de demander un reçu à votre tailleur. Une copie du reçu doit être fournie pour demander le remboursement.

En ce qui concerne l'incompatibilité des couleurs, veuillez noter qu'il peut y avoir un léger écart de couleur en raison des paramètres de l'écran de votre ordinateur ou de votre appareil mobile. Cependant, si vous êtes convaincu que la couleur n'est pas celle que vous avez commandée, veuillez contacter le service client pour voir si un retour ou un remboursement est possible.

La plupart de nos robes sont faites à la main par nos tailleurs expérimentés, il peut donc y avoir des problèmes lors de la personnalisation, nous ne les traiterons pas comme des problèmes de qualité et aucun retour ni échange.

Nous avons quelques conseils pour vous aider à résoudre les problèmes.

1. Fil. Utilisez des ciseaux pour le couper, soyez prudent.

2. Plis. Repasser les vêtements. Veuillez repasser le côté opposé (côté intérieur) des vêtements avec des perles, des broderies ou d'autres embellissements

3. Légère marque. Ceci est principalement causé par les tailleurs lors de l'utilisation d'un stylo effaçable à l'eau pour la confection. Il est facile à nettoyer en frottant doucement avec de l'eau.

Souhaitez-vous échanger votre robe contre une taille ou un article différent ? Malheureusement, nous n'offrons actuellement aucun service d'échange pour aucun produit. Toutes nos robes sont faites sur commande. Par conséquent, nous n'aurons pas de robes supplémentaires à échanger. Si vous souhaitez un article différent, veuillez retourner la commande et commencer une nouvelle commande à partir de zéro.

1. Créez un ticket dans votre liste de commandes dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez inclure la raison du retour et des photos pour vérification. Veuillez suivre l'image :

2. Une fois que nous aurons envoyé l'autorisation de retourner la marchandise, nous fournirons également une adresse de retour via Tickets. Tout ce que vous avez à faire est d'imprimer l'adresse et de la joindre/mettre à l'intérieur du colis avec les marchandises que vous souhaitez retourner.

3. Une fois que vous avez expédié le colis avec succès, veuillez informer notre représentant du service clientèle que votre envoi est en route. Vous devez également leur fournir le numéro de suivi de l'envoi fourni par votre bureau de poste local.

4. Dès réception de votre commande retournée, nous vous en informerons par e-mail. Nous inspecterons ensuite votre article et un remboursement/retour sera traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Si votre retour n'est pas conforme à notre politique de retour et de remboursement, nous ne pourrons peut-être pas traiter un remboursement. L'article doit être dans un état satisfaisant. Une fois que votre remboursement est accepté, vous pouvez vous attendre à recevoir votre crédit dans les 7 à 15 jours ouvrables via le mode de paiement d'origine. Veuillez noter que le délai de traitement dépend de l'émetteur de votre carte ou de votre banque.

Malheureusement, en raison de la situation actuelle, votre remboursement nécessitera 3 à 5 jours supplémentaires pour être traité. Merci pour votre patience et votre compréhension.

Conditions

* L'article doit être non porté, non lavé, non altéré, non endommagé et avec les étiquettes d'origine attachées. Nous ne pouvons pas traiter le retour d'un article défectueux.

* Nous nous réservons le droit de refuser le retour s'il est reçu dans un état inacceptable ou sans notre connaissance préalable.

* Nous ne sommes pas responsables des articles retournés qui est perdus ou endommagés, veuillez conserver le reçu avec les informations de suivi.

Tous nos articles sont fabriqués sur commande, y compris les articles de taille standard. Si vous souhaitez annuler une commande pour quelque raison que ce soit, veuillez vous référer à notre politique d'annulation ci-dessous : Politique d'annulation de commande